Chceme našim zákazníkom poskytovať kvalitné a dlhodobo udržateľné služby.

Cena za výjazd je fixná bez ohľadu na to, kde sa nachádzate vy a kde sa nachádza technik, ktorý ku Vám príde. V cene výjazdu nie je zahrnuté iba PHM, ale celkové náklady na dopravu, vrátane času technika, ktorý strávi jazdou ku Vám a od Vás.

Zákazníci so servisnýnm balíkom majú z ceny výjazdu výraznú zľavu.

Informácia podaná telefonicky by sa na správne miesto dostala ako posledná. Preto tento komunikačný kanál nevyužívame. Telefón považujeme rovnako ako fax za technológiu minulosti. Pre komunikáciu s nami prosím využívajte email prípadne zákaznícky portál. Pre riešenie zákazníckej požiadavky, musí byť táto riadne vytvorená v ticketovacom systéme. Bez toho nie je možné začať pracovať na jej riešení. Ticket sa dá vytvoriť iba zaslaním emailu alebo vyplnením formulára na zákazníckom portáli. 

Malou výnimkou sú iba zákazníci, ktorí majú balík prémiovej podpory.

Zákaznícka požiadavka (ticket) je možné vytvoriť iba zaslaním emailu alebo zo zákazníckeho portálu. Takúto požiadavku môže vytvoriť iba zákazník.

Komunikačné nástroje na webe sú pre nových zákazníkov. Kolegovia, ktorým sa takáto požiadavka dostane, ju nebudú vedieť vyriešiť. Na zakladanie servisných požiadaviek, použite prosím zákaznícky portál alebo email help@domotron.com.

Duplovanie požiadaviek v našom komunikačnom systéme môže spôsobiť, že správa bude automaticky vyhodnotená ako spam, alebo jej bude priradená nižšia priorita. Pridaním ďalších ľudí z Domotronu do komunikácie riešenie Vašej požiadavky neurýchlite, ale môžete ho spomaliť.

Adresa help@domotron.com je určená iba pre zákazníkov Domotron. Pri príjme emailu sa overuje, či pre danú emailovú adresu existuje účet na cloud.domotron.com. Ďalej sa zisťuje, na aké centrálne jednotky ma daný užívateľ práva. Požiadavky prosím vytvárajte z rovnakej emailovej adresy, pod akou pristupujete k systému Domotron v aplikácii Domotron. Z bezpečnostných dôvodov požiadavky z iných mailových adries nebudú akceptované.

:-)

Na každom servisnom zásahu sa podieľa viac ľudí a čistý čas jeho riešenia mnohokrát niekoľkonásobne prekročí vnímaný čas, strávený priamo na mieste inštalácie. Preto považujeme za férové, ako zúčtovaciu jednotku používať každú začatú servisnú hodinu. 

Výhodu v podobe neskoršej platby dávame iba zákazníkom so servisným balíkom. 

Nie, servisná zmluvu je možné začať využívať len bezprostredne (najneskôr 3 mesiace) po podpise preberacieho protokolu.