Smart riešenie problémov

Technická podpora pre existujúcich zákazníkov Domotron Original

Ako najrýchlejšie vyriešiť technický problém?

Ak vo vašom smart home niečo nefunguje, máte nasledujúce možnosti

Samoobslužný portál

Prvým a najrýchlejším spôsobom je pokúsiť sa odstrániť problém s pomocou návodov na support.domotron.com a support-original.domotron.com


Ak sa vám problém vyriešiť nepodarí, priamo na portáli môžete zadať vašu požiadavku do systému a vytvoriť servisný tiket.

Email

Váš problém nám môžete nahlásiť aj formou emailu na help@domotron.com

Pokúste sa, prosím, byť v popise nefunkčnosti čo najpresnejší, napíšte nám aj to, ako ste sa už pokúšali závadu odstániť. A prosím nezabudnite uviesť vaše číslo centrálnej jednotky.

WhatsApp

SMART & PREMIUM USERS

Ako nadštandardnú a pružnú formu komunikácie s helpdeskom ponúkame zákazníkom, ktorí majú aktívny niektorý z platených balíkov podpory, inštantnú komunikáciu prostredníctvom chatu na WhatsAppe.

Telefonická linka

PREMIUM USERS ONLY

Ak chcete riešiť vaše požiadavky telefonicky, máme aj pre vás riešenie.

Súčasťou prémiového balíka zákazníckej podpory je aj telefonická linka aktívna 7 dní v týždni. Stačí zavolať a všetko zariadime.

Nájdite riešenie kedykoľvek

Riešenie väčšiny bežných problémov nájdete zadarmo a 24/7 na portáli support.domotron.com. Sú tam postupy pre riešenie štandardných servisných požiadaviek aj (video)návody pre ovládanie systému.

Cez tento portál môžete po prihlasení zadávať svoje požiadavky a sledovať aj stav ich riešenia.


Základný servis pre všetkých zákazníkov

Každý náš zákazník má prístup ku technickej podpore ihneď po riadnom odovzdaní a prebratí projektu. Zadarmo má k dispozícii samoobslužný support portál a emailovú technickú podporu. Ďalej má možnosť objednať si servisný zásah - na diaľku alebo na mieste inštalácie - v cenníkových cenách servisných prác.

Nadštandardné balíky podpory

Ak má zákazník záujem využívať inovatívne nástroje zákazníckej podpory (ako napr. komunikáciu s technickou podporou cez WhatsApp s rýchlym a garantovaným čas odozvy alebo prístup k personálnemu zákazníckemu portálu s údajmi o svojom systéme inteligentnej domácnosti), má možnosť si objednať jeden z dvoch balíkov nadštandardnej podpory. Súčasťou balíkou je aj zalava na servisné služby a množstvo prémiových funkcionalít systému.

Balíky podpory

Cenník základných služieb technickej podpory

Servisný výjazd (kdekoľvek v rámci SR/ČR)

100 € bez DPH / výjazd (aplikuje sa zľava podľa balíka)

Servisná hodina (remote alebo onsite)

50 € bez DPH / každá začatá hodina (aplikuje sa zľava podľa balíka)

Najčastejšie otázky zákazníkov

Prečo sa za servis platí?

Chceme našim zákazníkom poskytovať kvalitné a dlhodobo udržateľné služby.

Prečo je výjazd taký drahý?

Cena za výjazd je fixná bez ohľadu na to, kde sa nachádzate vy a kde sa nachádza technik, ktorý ku Vám príde. V cene výjazdu nie je zahrnuté iba PHM, ale celkové náklady na dopravu, vrátane času technika, ktorý strávi jazdou ku Vám a od Vás.

Zákazníci so servisnýnm balíkom majú z ceny výjazdu výraznú zľavu.

Prečo sa ku Vám neviem dovolať?

Informácia podaná telefonicky by sa na správne miesto dostala ako posledná. Preto tento komunikačný kanál nevyužívame. Telefón považujeme rovnako ako fax za technológiu minulosti. Pre komunikáciu s nami prosím využívajte email prípadne zákaznícky portál. Pre riešenie zákazníckej požiadavky, musí byť táto riadne vytvorená v ticketovacom systéme. Bez toho nie je možné začať pracovať na jej riešení. Ticket sa dá vytvoriť iba zaslaním emailu alebo vyplnením formulára na zákazníckom portáli.

Malou výnimkou sú iba zákazníci, ktorí majú balík prémiovej podpory.

Mám uložené mobilné čísla na technikov s ktorými som bol v kontakte, môžem im pri probléme volať?

Zákaznícka požiadavka (ticket) je možné vytvoriť iba zaslaním emailu alebo zo zákazníckeho portálu. Takúto požiadavku môže vytvoriť iba zákazník.

Vyplnil som formulár na www.domotron.com ale nik sa mi neozval, prečo?

Komunikačné nástroje na webe sú pre nových zákazníkov. Kolegovia, ktorým sa takáto požiadavka dostane, ju nebudú vedieť vyriešiť. Na zakladanie servisných požiadaviek, použite prosím zákaznícky portál alebo email help@domotron.com.

Keď píšem na help@domotron.com dávam do kópie aj ďalších 10 ľudí z domotronu, ktorých poznám, nevadí to?

Duplovanie požiadaviek v našom komunikačnom systéme môže spôsobiť, že správa bude automaticky vyhodnotená ako spam, alebo jej bude priradená nižšia priorita. Pridaním ďalších ľudí z Domotronu do komunikácie riešenie Vašej požiadavky neurýchlite, ale môžete ho spomaliť.

Píšem na help@domotron.com ale mail sa mi vracia s tým, že nie som zákazník, prečo?

Adresa help@domotron.com je určená iba pre zákazníkov Domotron. Pri príjme emailu sa overuje, či pre danú emailovú adresu existuje účet na cloud.domotron.com. Ďalej sa zisťuje, na aké centrálne jednotky ma daný užívateľ práva. Požiadavky prosím vytvárajte z rovnakej emailovej adresy, pod akou pristupujete k systému Domotron v aplikácii Domotron. Z bezpečnostných dôvodov požiadavky z iných mailových adries nebudú akceptované.

Prečo obsluhujete prednostne zákazníkov s balíkom podpory?

:-)

Prečo sa platí za každú začatú hodinu, keď zásah trvá iba 5 minút?

Na každom servisnom zásahu sa podieľa viac ľudí a čistý čas jeho riešenia mnohokrát niekoľkonásobne prekročí vnímaný čas, strávený priamo na mieste inštalácie. Preto považujeme za férové, ako zúčtovaciu jednotku používať každú začatú servisnú hodinu.

Prečo sa nepripojíte na môj systém skôr ako zaplatím? Ja predsa servis potrebujem hneď!

Diaľkovú diagnostiku zdarma vykonávame iba pre zákazníkov so servisným balíkom.


Prečo sa za servis platí vopred?

Výhodu v podobe neskoršej platby dávame iba zákazníkom so servisným balíkom.

Ako čo najrýchlejšie zaplatím?

Za naše služby je možné zaplatiť kartou alebo cez apple pay. Odkaz na platobnú bránu dostane buď v emaili, alebo ho vygenerujete náš eshop, v ktorom môžete službu kúpiť.


Doteraz som servisný balík nemal, ale čaká ma väčší servis. Môžem si ho teraz zaplatiť, aby som dostal zľavu na servis?

Nie, servisná zmluvu je možné začať využívať len bezprostredne (najneskôr 3 mesiace) po podpise preberacieho protokolu.